Manual de Qualidade
Manual de Qualidade VENTIL MANETTI
Prefácio
Este Manual da Qualidade descreve as políticas, objetivos e estrutura do sistema da qualidade VENTIL MANETTI, utilizado para atender os requisitos de qualidade das nossas atividades.
O sistema da qualidade descrito neste manual foi baseado nos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015.
Requisitos do Sistema da Qualidade
Processo de Aquisição
Para assegurar que as aquisições estejam em conformidade com os requisitos especificados, definimos procedimentos documentados, que detalham as atividades que desenvolvemos para tal fim.
Os fornecedores, cujos fornecimentos tenham influência na qualidade de nossos serviços, são selecionados com base em sua capacidade de atender requisitos de aquisição, ou seja, os mesmos são avaliados e qualificados pela sua capacitação técnicas, por requisitos de sistema da qualidade e comerciais definidos.
Informações de Aquisição
As aquisições de equipamentos e serviços que interferem na qualidade de nossos serviços são realizadas através de pedidos de compra, colocados junto aos fornecedores cadastrados, descrevendo claramente os requisitos técnicos e comerciais acordados, de forma a evitar quaisquer dúvidas em relação às condições de aquisição definidas.
Verificação do Produto Adquirido
Os itens recebidos somente são liberados para realização dos serviços após serem verificados conforme especificado no pedido de compras.
Controle do Processo e Fornecimento de Recuperação
Para garantir a contínua adequação dos equipamentos utilizados no processo, efetuamos manutenções corretivas e verificação dos equipamentos, que têm influência na qualidade dos serviços.
Após a realização da verificação final, providenciamos a proteção da qualidade dos itens, mantendo-os armazenados adequadamente.
Quando solicitado pelos clientes, através de acordo nos pedidos, a proteção da qualidade é estendida até o destino acordado.
Identificação e Rastreabilidade
Estão estabelecidos procedimentos documentados para identificar os itens, desde o recebimento em nossas instalações, passando pelos vários estágios do processo de recuperação até a sua finalização.
A sistemática estabelecida permite efetuar a rastreabilidade relativa aos serviços realizados, às pessoas e equipamentos envolvidos aos procedimentos e resultados das verificações.
A situação de inspeção dos itens, desde a fase de recebimento até a fase final, é identificada apropriadamente através de etiquetas e/ou localização física, de forma a mostrar se os mesmos estão aprovados ou não-conformes.
Manuseio, Armazenamento, Embalagem, Preservação
Estabelecemos e mantemos procedimentos documentados para manusear, armazenar, embalar, preservar e entregar os itens dos clientes.Controle de Dispositivo de Medição e Monitoramento
Para todos os itens que estejam sob nosso controle, aplicamos métodos apropriados para preservação e segregação. Estão estabelecidos e mantidos procedimentos documentados para controlar os Dispositivos de Medição e Monitoramento (DMM) utilizados nas inspeções e ensaios, de forma a demonstrar a qualidade dos serviços. Definem-se quando os Dispositivos de Medição e Monitoramento devem ser verificados, sendo estas verificações realizadas contra padrões de referência rastreados a Institutos Oficiais de Calibração, Nacionais ou Internacionais, que garantem a rastreabilidade aos padrões Nacionais ou Internacionais. Medição, Análise e Melhoria.Generalidades
As verificações das atividades realizadas são baseadas em procedimentos documentados, de forma a verificar o atendimento dos requisitos especificados.Medição e Monitoramento Durante o Processo de Recuperação
Após as recuperações e antes da entrega dos itens aos clientes, são realizadas verificações de forma a garantir que todas as exigências contratadas com os clientes foram cumpridas. Das verificações requeridas, de forma satisfatória, os itens são retidos. Os itens somente são liberados para retorno aos clientes depois de completada as exigências dos Procedimentos aplicáveis O serviço de recuperação finalizado é verificado segundo como forma de completar a evidência de conformidade com os requisitos contratados. Somente são expedidos os itens para os quais as atividades especificadas tenham sido satisfatoriamente completadas e os registros pertinentes estejam disponíveis e autorizados. Estão estabelecidos e mantidos registros que evidenciam que os serviços foram realizados com critérios de aceitação definidos. Os registros de verificação final identificam o responsável pela liberação dos serviços realizados.Controle de Serviço Não-Conforme
A responsabilidade pela análise crítica e pela disposição do serviço não-conforme é atribuída a pessoa envolvida com a geração da não-conformidade.
Toda não-conformidade é analisada criticamente de forma a subsidiar a ação imediata a ser atribuída ao mesmo. Após a aplicação da ação imediata, o item não-conforme é novamente submetido às verificações.
Ação Corretiva
O processo de tomada dessas ações é iniciado através de decisão do Departamento da Qualidade.
Os procedimentos para aplicação de ações corretivas incluem:
a) tratamento das reclamações de clientes, os relatórios de não-conformidade referentes aos serviços de recuperação;
b) investigação das causas das não-conformidades, registradas em SACP;
c) determinação de ações corretivas necessárias para eliminar as causas das não-conformidades de maneira que não haja recorrência;
d) aplicação de controles documentados para assegurar que as ações determinadas são tomadas e estão sendo efetivas.
Ação Preventiva
Os procedimentos de ação preventiva são acionados sistematicamente através da análise periódica e pré-determinada dos principais registros integrantes do sistema da qualidade. Esta análise é mantida registrada, de forma a subsidiar a determinação de ações de prevenção.
Na análise desses registros são verificadas a existência de tendências de não qualidade que possam estar levando algum requisito estabelecido para o sistema da qualidade ao processo de não-conformidade.
Caso isto ocorra, ações de prevenção são determinadas, de forma a eliminar as causas potenciais. As ações determinadas são monitoradas de maneira a verificar sua adequação e eficácia.
